Часто задаваемые вопросы о SMART-FORCE
Часто задаваемые вопросы и ответы о спасательном оборудовании нового поколения SMART-FORCE и новом поколении режущих инструментов.
Часто задаваемые вопросы о товарах и ассортименте
Часто задаваемые вопросы по гидравлике
Часто задаваемые вопросы: интеллектуальные функции
Часто задаваемые вопросы о товарах и ассортименте
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Какие продукты входят в ассортимент SMART-FORCE?
В ассортимент входят расширители, кусачки, домкраты и комбинированные инструменты. Подробный обзор можно найти по ссылке https://www.weber-rescue.com/ru/smart-force/index.php
Есть ли ещё в наличии аккумуляторы E-FORCE3?
Да, E-FORCE3 и соответствующие принадлежности останутся в нашем ассортименте.
Существует ли постоянный источник питания для устройств SMART-FORCE?
Да, в качестве дополнительного резервного источника предусмотрен источник постоянного питания.
Будет ли новая серия кусачек RSC также доступна в версии E-FORCE3?
Да, новые кусачек RSC будут доступны со шлангами,, E-FORCE3 или SMART-FORCE.
Будет ли новая серия кусачек RSC также доступна со шлангами?
Да, новые кусачек RSC будут доступны со шлангами,, E-FORCE3 или SMART-FORCE.
Какие сертификаты имеет компания WEBER-HYDRAULIK?
Наша продукция и производственные процессы в рамках группы компаний соответствуют самым высоким стандартам:
- ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 50001:2018, TISAX
- Разработка внешнего программного обеспечения также сертифицирована по стандарту ISO/IEC 27001:2022.
- Наши внешние центры обработки данных также прошли комплексную сертификацию.
Есть ли отдельная аренда для каждого клиента?
Мы не используем традиционную систему аренды, поскольку она не обеспечивает дополнительной защиты на уровне сервера. Вместо этого мы работаем с собственной защищенной программной системой, в которой
каждый экземпляр клиента логически отделен.
Доступ к устройствам возможен только с помощью уникального TIN (идентификационного номера инструмента) и одноразового кода активации. Это гарантирует невозможность несанкционированного доступа к устройствам других клиентов.
РЕГИСТРАЦИЯ
Почему устройства необходимо регистрировать?
Функции SMART доступны только после полной регистрации.
Кто должен регистрировать устройства?
Перед регистрацией службе экстренной помощи / организации следует продумать схему авторизации. С нашей точки зрения, целесообразно зарегистрировать все устройства организации под одной главной учетной записью. После этого можно активировать любое количество пользователей и предоставить им доступ к этой главной учетной записи.
Можно ли регистрировать устройства на разных учетных записях?
Нет, устройство можно зарегистрировать только один раз. После однократного использования код активации теряет силу. Однако в любой момент для данного устройства можно авторизовать дополнительные учетные записи.
Что необходимо для регистрации?
Для регистрации необходимо создать учетную запись. После этого к учетной записи можно добавить устройства с помощью идентификационного номера устройства (TIN) и кода активации, прилагаемого к устройству.
Где можно зарегистрировать устройства?
Устройства можно добавить в WEBER RESCUE Hub.
Как работает приложение (WEBER RESCUE Hub)? Нужно ли что-то устанавливать?
Наше программное обеспечение предоставляется в формате SaaS (Software as a Service). Это означает, что сложная установка не требуется.
- Веб-приложение работает прямо в браузере — для этого достаточно подключения к Интернету.
- Мобильное приложение можно легко загрузить из App Store (iOS/Android).
Мы берем на себя все обновления системы. Веб-приложение обновляется автоматически, но мобильное приложение необходимо обновлять самостоятельно.
Какие устройства/операционные системы поддерживает приложение?
Наше приложение совместимо со всеми популярными смартфонами и планшетами под управлением Android или iOS. Поддерживаются три последние основные версии каждой операционной системы.
Можно ли подключить эти устройства к другим системам?
В настоящее время прямая интеграция со сторонними системами не планируется, за исключением «IMBOS». Однако с технической точки зрения это возможно — наши системы уже оснащены необходимыми интерфейсами.
Когда можно использовать интеллектуальные функции?
После регистрации SIM-карта устройства активируется автоматически. Как правило, доступ к функциям SMART FEATURES открывается не позднее чем через 30 минут после регистрации.
безопасность
Где хранятся мои данные и насколько они защищены?
Все данные хранятся исключительно в Германии, а именно в центре обработки данных Microsoft Azure с высоким уровнем безопасности, расположенном в зоне «Germany West Central». Облачная платформа Microsoft имеет сертификат C5 и, следовательно, соответствует всем применимым стандартам безопасности. Защита ваших данных является нашим главным приоритетом.
Как обеспечивается защита данных?
Обмен данными между конечным устройством и нашими серверами осуществляется в зашифрованном виде. Кроме того, приняты дополнительные меры безопасности для предотвращения доступа посторонних лиц. Просматривать данные с устройства могут только авторизованные пользователи.
Кто имеет доступ к данным?
Access is strictly regulated: Only you as a customer and authorized companies of the WEBER-HYDRAULIK Group can access the data. External partners such as Microsoft (cloud), A1 (SIM cards), and Cleverpush (push notifications) are integrated via AV contracts. You can find all the details in our privacy policy.
Authorized users have access to the device data. In addition, employees of the WEBER Group and service partners authorized by the customer can access individual device data for service purposes.
Подключение к устройству зашифровано?
Да, соединение зашифровано с помощью алгоритма AES-128.
Будет ли работоспособность инструмента ограничена в случае сбоя в работе SMART-FEATURES?
НЕТ! Даже в случае выхода из строя функций SMART-FEATURES гидравлическое спасательное оборудование продолжает работать без ограничений. Просто в этом случае функции SMART-FEATURES будут недоступны. Именно по этой причине электроника привода и функции SMART-FEATURES были специально разделены друг от друга.
Отслеживаются ли перемещения моих устройств?
Нет, по умолчанию мы сохраняем только последнее известное местоположение устройства. Профиль перемещения не создается — за исключением случаев, когда вы включаете режим кражи. В этом случае сохраняются данные о нескольких точках местоположения, чтобы помочь найти украденное устройство.
Что происходит с моими данными, когда я удаляю свою учетную запись или устройство?
После удаления вашей учетной записи ваши личные данные также будут удалены. Данные об устройстве сохраняются до тех пор, пока устройство находится в активном состоянии. В случае удаления устройства связанные с ним данные также будут обезличены.
Как организована ИТ-безопасность?
Наши системы защищены многоуровневыми механизмами безопасности. К ним относятся регулярные тесты на проникновение и собственный отдел кибербезопасности.
Мы уже выполняем многие требования, работаем в соответствии с директивой NIS 2 и активно готовимся к вступлению в силу нового регламента ЕС по кибербезопасности (Закон о киберустойчивости, вступает в силу с 2027 года).
Как осуществляется управление SIM-картами и их защита?
Все SIM-карты принадлежат компании WEBER-HYDRAULIK GmbH и находятся под внутренним управлением. Соединение с оператором связи устанавливается через зашифрованный API-интерфейс. В качестве оператора мобильной связи используется компания A1 Digital Deutschland GmbH.
Доступ к управлению SIM-картами ограничен компанией WEBER-HYDRAULIK GmbH и ее дочерней компанией RESCUE DIGITAL Systems GmbH, которая отвечает за разработку программного обеспечения и обслуживание системы.
Как обеспечивается невозможность доступа к данным клиентов третьих сторон?
Наша система проверяет полномочия авторизованного пользователя при каждом действии. Доступ возможен только при наличии правильного сочетания прав пользователя, ИНН и кода активации. Кроме того, мы придерживаемся принципа минимизации данных: все данные хранятся только в случае крайней необходимости.
Wi-Fi и LTE
Мне нужна собственная SIM-карта, чтобы им пользоваться?
Нет, в каждое устройство на заводе-изготовителе вставляется SIM-карта, установленная на постоянной основе. Активация происходит одновременно с регистрацией устройства. Для использования не требуется заключать отдельный договор!
Что происходит при плохом приеме LTE?
В случае плохого приема LTE в любой момент можно воспользоваться подключением по Wi-Fi. LTE служит лишь резервным вариантом для подключения по Wi-Fi и используется для передачи некритичных телеметрических данных, а также в режиме защиты от кражи.
Можно ли подключить несколько терминалов одновременно?
Нет, из соображений безопасности к инструменту SMART-FORCE одновременно можно подключить только одно конечное устройство. (1:1)
На каком расстоянии можно установить соединение с устройством?
Дальность действия зависит от многих факторов, таких как погодные условия, рельеф местности, наличие открытых пространств, зданий и т. д. В большинстве случаев для нормальной работы на объекте достаточно подключения к сети WLAN, установленного устройством. ВНИМАНИЕ: Подключение к сети WLAN невозможно, если устройство SMART-FORCE находится под водой.
Как устанавливается соединение?
Устройство SMART-FORCE создает собственную сеть Wi-Fi, к которой оно может подключиться. Наличие существующей сети Wi-Fi на месте не требуется. Устройство становится видимым для конечного устройства примерно через 30 секунд, после чего можно установить соединение. Имя сети (SSID) и пароль Wi-Fi пользователь может самостоятельно задать в настройках концентратора.
Когда используется LTE, а когда — WLAN?
WLAN всегда является предпочтительным способом подключения, при котором доступны все функции. LTE служит резервным каналом связи для выполнения наиболее важных команд. Режим защиты от кражи активируется исключительно через LTE.
Часто задаваемые вопросы по гидравлике
ТЕХНОЛОГИИ АККУМУЛЯТОРОВ
Какие аккумуляторы можно использовать с устройствами SMART-FORCE?
Для работы устройств SMART-FORCE требуются аккумуляторы Milwaukee M18 FORGE™. Только с этими аккумуляторами можно в полной мере использовать все возможности устройств. На данный момент мы одобрили аккумуляторы FORGE™ емкостью 6 Ач, 8 Ач и 12 Ач. Их можно приобрести непосредственно у нас или у наших партнеров.
Батарейки входят в комплект поставки?
Батареи необходимо заказывать отдельно. Это позволяет самостоятельно определять состав комплекта и выбирать из различных типов батарей.
Аккумуляторы Milwaukee M28V ещё есть в продаже?
Да, продукцию Milwaukee 28V по-прежнему можно приобрести у нас и у наших партнеров. Поставки будут обеспечены еще на долгие годы.
ВОДНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
Входят ли в комплект поставки защитные крышки аккумулятора, обеспечивающие возможность использования под водой?
Да, в комплект поставки входят защитные крышки для аккумуляторов FORGE™ емкостью 5,5 А·ч, 8 А·ч и 12 А·ч. Входящая в комплект крышка с открытой верхней частью защищает аккумулятор устройства от механических воздействий и позволяет быстро заменить аккумулятор в процессе повседневного использования. Таким образом, устройство надежно защищено от брызг воды в соответствии с классом защиты IP 54. При закрытой крышке устройство соответствует классу защиты IP 68 и, следовательно, может использоваться под водой в ходе пожарных операций. Подробную информацию об использовании под водой см. в прилагаемой инструкции по эксплуатации.
Можно ли использовать устройство под водой с аккумулятором FORGE™ емкостью 12 А·ч?
Да
Часто задаваемые вопросы: интеллектуальные функции
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Каковы требования к SMART FEATURES?
Устройство необходимо зарегистрировать в WEBER RESCUE Hub и отправить запрос в WEBER RESCUE для активации SIM-карты и использования данных о местоположении. Для использования других интеллектуальных функций требуется устройство с доступом в Интернет (на базе iOS или Android).
Должно ли быть (непрерывное) активное соединение с устройством?
Нет, для работы основных функций гидравлического спасательного устройства не требуется подключение к сети WLAN или LTE. Все «умные» функции являются лишь дополнительным расширением возможностей устройства и не влияют на его основную функциональность.
Функции SMART предоставляются бесплатно?
После приобретения устройства услуга SMART FEATURES предоставляется бесплатно в течение 3 лет. По истечении 3 лет пользователь может продлить подписку на услугу SMART FEATURES.
Влияют ли функции SMART FEATURES на время работы от аккумулятора?
Все функции SMART FEATURES в устройстве были тщательно продуманы и сведены к минимуму. Поэтому их влияние на время работы от аккумулятора практически не измеримо и незначительно.
Требуется ли питание для функций SMART FEATURES, когда устройство выключено?
Нет, интеллектуальные функции полностью отключаются через несколько минут (время настраивается пользователем) после выключения устройства.
УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ
Сколько устройств можно управлять?
В одной учетной записи можно зарегистрировать и управлять любым количеством устройств.
Есть ли настройки фильтра?
В системе WEBER RESCUE Hub можно использовать фильтры, чтобы быстро получить обзор большого количества единиц техники. Для каждой единицы можно указать, например, станцию, транспортное средство и добавить комментарий в виде свободного текста.
Могу ли я передать свое оборудование другой организации?
Да, перенос на другой аккаунт или в другую организацию возможен в любое время через платформу. Для этого генерируется код переноса, с помощью которого устройство может быть добавлено к новому аккаунту. ВНИМАНИЕ: при этом будут перенесены все данные телеметрии и сервисные данные.
Как добавить дополнительные устройства?
Дополнительные устройства можно добавить в любое время, если вы вошли в систему. Для этого, как и при первоначальной регистрации, потребуются ИНН и код активации.
Какие базовые настройки рекомендуется использовать?
При первоначальной настройке необходимо сразу же авторизовать наиболее важных пользователей, а также задать настройки домашнего местоположения и геозоны. Кроме того, мы рекомендуем изменить SSID и пароль сети Wi-Fi.
ПРОФИЛИ АВТОРИЗАЦИИ
Могу ли я добавить дополнительных пользователей для своих устройств?
Да, в любой момент можно авторизовать дополнительных пользователей через WEBER RESCUE Hub.
Можно ли назначить разные права доступа?
Для каждого устройства и пользователя можно настроить различные уровни доступа. Для всех важных действий предусмотрены отдельные права доступа.
Кто может подключаться к устройству?
Любой пользователь, имеющий действующую учетную запись, который имеет права доступа и разблокирован для соответствующего устройства.
Могу ли я снова отменить доступ пользователей?
Да, доступ к отдельным устройствам можно отозвать в любой момент.
Кто может назначать права доступа?
Права доступа назначаются основной учетной записью, с которой было зарегистрировано устройство. Кроме того, другим пользователям предоставляется отдельное право на добавление новых пользователей.
SMART-FORCE App
На каких смарт-устройствах работает приложение?
Приложение SMART-FORCE доступно бесплатно для iOS и Android. Для его использования требуется подключение к Интернету. Приложение работает как на смартфонах, так и на планшетах.
Мне нужно регистрироваться каждый раз?
Нет. В целях безопасности приложение запрашивает данные для входа только раз в 30 дней. Также можно использовать биометрические функции (Face ID, отпечаток пальца).
Можно ли использовать общий счет (например, счет, связанный с транспортным средством)?
Да, это возможно.
Какими инструментами я могу пользоваться?
Можно управлять всеми устройствами, на которые у авторизованной учетной записи есть права доступа и которые также имеют активное соединение по Wi-Fi или LTE.
Какими функциями можно управлять через приложение?
Через приложение можно использовать следующие функции: «Безопасная остановка», «Настройки освещения», «Режим тренировки», «Панель обслуживания», «Быстрая проверка», «Режим защиты от кражи». Кроме того, можно просматривать данные с устройства в режиме реального времени.
Когда я буду получать push-уведомления?
Назначенным пользователям отправляются push-уведомления обо всех важных событиях, связанных с устройством (включение аварийной остановки, включение режима защиты от кражи, выход устройства за пределы геозоны).
СОСТОЯНИЕ УСТРОЙСТВА И ТЕЛЕМЕТРИЯ
Какие телеметрические данные передаются?
С устройства передаются наиболее важные данные. К ним относятся, например, наработка, частота и продолжительность нахождения устройства в одном из четырёх основных уровней давления, а также данные о положении. Дополнительные рабочие параметры можно просматривать на сервисной панели управления.
Какие данные можно проанализировать?
В настоящее время мы предоставляем возможность анализа показателей давления и наработки. Оба показателя можно отфильтровать по любому временному периоду и отобразить в графическом виде.
Можно ли проверить, подключено ли устройство к сети или находится в автономном режиме?
Да, статус отображается как в WEBER RESCUE Hub, так и в приложении SMART-FORCE.
Ведется ли регистрация действий устройства?
Да, все важные действия, связанные с устройствами, фиксируются в журнале и всегда доступны. Например, кто отметил устройство как украденное.
Кто имеет доступ к данным?
Доступ к данным устройства имеют только пользователи, уполномоченные на доступ к нему. Кроме того, сотрудники группы компаний WEBER и сервисные партнеры, уполномоченные заказчиком, могут просматривать отдельные данные устройства в целях технического обслуживания.
Информация об обслуживании
Когда нужно проходить следующее техническое обслуживание?
Как платформа WEBER RESCUE Hub, так и приложение SMART-FORCE отображают информацию о сроках следующего технического обслуживания. В качестве основы используются технические характеристики производителя, адаптированные к конкретной стране. Кроме того, о просроченном техническом обслуживании сигнализирует индикатор на самом устройстве (сервисный светодиод).
Влияет ли интенсивность эксплуатации устройства на интервал технического обслуживания?
Нин, на данный момент мы не учитываем интенсивность эксплуатации оборудования при определении срока технического обслуживания. Однако при очень интенсивном использовании мы рекомендуем проводить регулярное техническое обслуживание.
Могу ли я регистрировать свои собственные рабочие операции?
Да, через WEBER RESCUE Hub или приложение на устройство можно добавлять собственные сервисные операции. Они соответствующим образом регистрируются в журнале, а также можно загружать вложения, например фотографии или документы.
Я могу увидеть, что делали на службе?
Да, если устройство сдается на проверку в сервисный центр WEBER RESCUE или к авторизованному сервисному партнеру, эта процедура автоматически назначается для данного устройства.
Можно ли просмотреть данные о производительности самого устройства?
Да, текущие данные с устройства можно в любой момент просмотреть на панели управления сервисом. Для облегчения интерпретации значений предусмотрена всплывающая подсказка с пояснениями.
ОСТАВШЕЕСЯ ВРЕМЯ, СОСТОЯНИЕ АККУМУЛЯТОРА И ИНДИКАТОР ДАВЛЕНИЯ
Когда отображаются актуальные данные устройства?
Данные в режиме реального времени отображаются только в том случае, если устройство подключено к активному Wi-Fi. Показания давления отображаются сразу, а расчет оставшегося времени и состояние батареи отображаются через несколько секунд.
Каково максимальное давление в устройстве?
Максимальное давление устройства зависит от его типа. Хотя большинство устройств поставляется с номинальным давлением 700 бар, например, спасательные баллоны имеют пониженное номинальное давление — всего 550 бар.
Что означает оставшееся время?
Оставшееся время — это расчетное значение, которое становится более точным по мере продолжения работы. Оно означает: если работа будет продолжаться в прежнем режиме, заряда батареи хватит на X минут (аналогично индикатору на дыхательном аппарате).
Эти значения поступают с аккумулятора Milwaukee?
Нет, данные об оставшемся времени работы и состоянии аккумулятора не передаются напрямую с аккумулятора Milwaukee. Однако для максимально точного расчета мы используем данные о производительности аккумулятора.
Данные будут сохранены?
Нет, оперативные данные с устройства используются только для отображения и не сохраняются. Однако данные телеметрии доступны для анализа использования устройства.
Safety Stop
Как работает система «Safety Stop»?
При срабатывании функции «Safety Stop» инструмент отключается в кратчайшие сроки. Выдается сигнал (загораются все четыре светодиода на инструменте), и в течение 10 секунд инструмент невозможно включить заново. Команда на отключение передается на инструмент по сети WLAN. Это может привести к небольшой задержке.
В каких ситуациях можно использовать аварийную остановку?
Сигнал «Остановка» используется руководителем технической спасательной операции или ответственным за технику безопасности для немедленного прерывания работ в неясных или опасных ситуациях. Таким образом, он может применяться как во время реальных операций, так и, прежде всего, на тренировках.
Почему не сработала аварийная остановка?
Из-за небольшой задержки при беспроводной передаче данных мгновенная остановка невозможна. В зависимости от качества соединения остановка устройства может занять до 3 секунд.
Как можно повторно активировать устройство?
По истечении 10-секундного периода блокировки (светодиоды перестают мигать) устройство можно снова включить обычным образом с помощью главного выключателя.
Quick test
Как работает экспресс-тест?
Быстрая проверка представляет собой заранее заданную процедуру с пошаговыми инструкциями, с помощью которой можно проверить основные функции устройства. Она основана на сочетании данных о производительности и отзывов пользователя.
В чём заключается значение этого результата?
Этот экспресс-тест дает лишь общее представление о состоянии устройства и не позволяет выявить все возможные неисправности. Поэтому, если результат не является стопроцентным, мы рекомендуем провести дополнительную проверку у квалифицированного сервисного партнера.
Результат сохранен?
Результат регистрируется и сохраняется в служебной зоне.
Как часто следует проводить экспресс-тест?
Мы рекомендуем проводить экспресс-тест после каждого использования, но не реже одного раза в год. Это соответствует визуальному осмотру в соответствии с рекомендациями производителя. Однако нет никаких препятствий для того, чтобы проводить экспресс-тест, например, при каждой замене воска.
Заменяет ли экспресс-тест функциональное и нагрузочное тестирование?
Нет, экспресс-тест можно использовать только в качестве визуальной проверки и ни в коем случае не заменяет функционального и нагрузочного тестирования.
ЗАЩИТА ОТ ВОРОВСТВА / GPS
Как часто передаются данные о местоположении?
Координаты передаются при каждом включении устройства. Координаты сравниваются с геозоной, установленной пользователем, и анализируются соответствующим образом. При включенном режиме защиты от кражи координаты передаются один раз в минуту.
Как работает режим защиты от кражи?
При включении режима защиты от кражи на устройство отправляется команда по сети LTE. При следующем включении устройство будет окончательно заблокировано. Электроника продолжает работать в фоновом режиме и раз в минуту передает данные о местоположении, которые отображаются в приложении или на хабе.
Сохраняются ли данные о местоположении?
Отображается и сохраняется только последнее известное местоположение. Таким образом, история перемещений недоступна для отслеживания. Только в активном режиме защиты от кражи сохраняются дополнительные данные о местоположении, которые можно вывести в виде маршрута движения злоумышленника.
Как я могу повторно активировать устройство?
Устройство можно повторно активировать только через сервис WEBER RESCUE при предъявлении удостоверения личности. Поэтому режим «Кража» следует включать исключительно в экстренных случаях. ВНИМАНИЕ: Устройство больше не готово к использованию!
Может ли режим защиты от кражи включиться «случайно»?
Нет, при включении режима защиты от кражи система запрашивает ввод пароля пользователя. Только после этого можно включить режим защиты от кражи!
Устройство автоматически отключается за пределами геозоны?
Нет, отправляется только push-уведомление или электронное письмо. После этого пользователь может самостоятельно выполнить другое действие. Устройство не отключается автоматически! Режим «Кража» также может быть активирован пользователем без предварительного уведомления о выходе за пределы геозоны.
РЕЖИМ ОБУЧЕНИЯ
Для чего нужен режим тренировки?
При включении режима тренировки устройство автоматически переходит на пониженную рабочую скорость. Это позволяет имитировать более мощные транспортные средства. Кроме того, неопытные пользователи могут на первых порах тренироваться на устройстве с более низкой скоростью. Функции SMART FEATURES теперь доступны в течение более длительного времени, поэтому повторное подключение не требуется. При тренировке на полной скорости устройство можно переключить в режим High Speed.
Как происходит запись?
С помощью функции записи можно фиксировать различные этапы работы и сравнивать их между собой. При этом в каждом случае отображаются время, среднее давление и максимальное давление. Можно запускать любое количество записей, однако они не сохраняются и становятся недоступными после выхода из режима тренировки.
Записи сохраняются?
Нет, записи не сохраняются и доступны для просмотра только в рамках текущего сеанса.
Режим обучения заканчивается автоматически?
Режим тренировки автоматически завершается по истечении 30 минут бездействия или после извлечения аккумулятора. Однако в любое время можно вернуться в режим использования через приложение.
У вас остались вопросы?
Не стесняйтесь обращаться к нам или напрямую к нашему местному партнеру. Мы с удовольствием проконсультируем вас!